一纸手写信，藏着出行路上的“顶配”温暖与日常善意

国庆前夕的车站，满是归心似箭的脚步，也藏着不期而遇的温暖。近日，滨海站收到旅客王先生的手写表扬信，字里行间满是感动——78岁的他在站内突发不适无法站立，安保人员闻声即动：先耐心询问、小心搀扶，再迅速上报调度、联动同事携医药箱驰援，最后用轮椅经无障碍通道，全程护送老人至站外公交站，直至家属接应。这份及时又贴心的守护，不过是滨海站优质服务的一个缩影。

在这里，“暖心”从不是偶然，而是融入每一处细节的日常。针对老年旅客、残障人士等特殊群体，站内设有标识清晰的无障碍直梯、专用候车区；学雷锋服务站永远“不打烊”，除了常备的轮椅、医药箱，还贴心准备了充电宝、雨伞、热水、针线包，哪怕是旅客忘带充电器、突然下雨，或是衣物勾破，都能在这里找到解决方案。

面对赶车匆忙的旅客，工作人员总能及时伸出援手：看到有人拎着大件行李步履蹒跚，会主动上前帮忙搬抬；发现旅客因不熟悉路线错过检票口，会带着快速走便捷通道，尽力减少遗憾，细微之处尽显考量。

收到王先生的表扬信时，滨海站负责人坦言：“守护旅客，本就是我们的初心。”从突发情况的高效处置，到日常服务的细致入微，每一份用心，都是为了让旅客少点奔波、多点温暖。未来，滨海站还将持续升级服务品质，以更优的流程、更全的保障、更暖的态度，让每一位过往旅客，都能在这里感受到家一般的安心与善意。