滨海站 “学雷锋服务站”：以多语种无障碍服务，织就便民保障网

上合峰会如约而至，中外宾客汇聚一堂。为进一步提升服务品质，让每一位宾客都能感受到便捷与温情，滨海站“学雷锋服务站”匠心打造“多语种、无障碍”的便民服务阵地，用专业与贴心筑起坚实的服务防线。

手语传情 让无声世界满是温情

为服务听障宾客，打破交流壁垒，让听障宾客享受到便捷的服务，服务站组织工作人员利用工作之余参加日常手语培训。从 “您好”“欢迎” 等基础问候，到“洗手间在这边”“需要帮忙吗”等需求指引，再到“请往安全出口撤离”等应急提示，每一个手势都反复练习、精益求精，无声的交流间满是温情，也让 “无障碍服务” 真正落到了实处。

英语赋能 让精准导览畅通无阻

面对中外宾客的沟通需求，提升英语服务能力成为关键。服务站针对性开展英语口语专项培训，聚焦问路指引、车次查询、设施介绍等高频场景对话，通过“情景模拟 + 实景演练”的模式，强化服务人员日常交流、应急应答的口语流畅度，确保能精准对接中外宾客需求。

科技助力 让语言障碍一键消除

小语种沟通难题如何破解？服务站给出了“科技答案”。服务站为每名服务人员配备了手机实时翻译软件，涵盖20余种常用语言，可快速切换文本、语音翻译模式，有效弥补特定语种服务缺口。遇到小语种咨询或复杂问题沟通时，工作人员只需打开软件，输入文字或说出需求，就能快速获取准确翻译结果，避免沟通中断。科技的赋能，让服务更具灵活性，也让每一位宾客都能感受到“无差别”的贴心服务。

从手语传情到英语赋能，再到科技破局，滨海站“学雷锋服务站”以实际行动书写着滨海一号物业人的责任与担当，希望这份专业与暖心能为中外宾客留下深刻印象，成为优质服务场景中一抹亮眼的底色！